Amazone Le leader du marché des infrastructures cloud, Web Services, a annoncé lundi une panne majeure, entraînant la fermeture de plusieurs sites de renom. Beaucoup sont désormais de nouveau en ligne.
La panne a été signalée pour la première fois à 3 h 11 HE dans la principale région de l’Est des États-Unis d’AWS, située en Virginie du Nord. Un avis sur la page d’état d’AWS indiquait qu’il rencontrait des problèmes DNS avec DynamoDB, son service de base de données qui prend en charge de nombreuses autres applications AWS.
DNS, ou Domain Name System, traduit les noms de sites Web en adresses IP afin que les navigateurs et autres applications puissent se charger.
AWS a cité un « problème opérationnel » affectant « plusieurs services » et a déclaré qu’il « travaillait sur plusieurs pistes parallèles pour accélérer la récupération », dans une mise à jour à 5 h 01 HE. Plus de 70 de ses services ont été touchés.
Peu de temps après, AWS a déclaré avoir constaté des « signes significatifs de reprise ».
AWS a déclaré dans une mise à jour à 6 h 35 HE que le problème DNS avait été « entièrement atténué » et que les opérations du service AWS « fonctionnent désormais normalement ».
Vers 11 h HE, AWS a déclaré qu’il s’efforçait de déterminer la « cause profonde » des problèmes de connectivité réseau affectant certains de ses services.
“Nous avons déterminé que le problème provenait du réseau interne EC2”, a écrit la société, faisant référence à son service cloud populaire qui fournit une capacité de serveur virtuel. “Nous continuons d’enquêter et d’identifier les migrations.”
AWS est le principal fournisseur de technologie d’infrastructure cloud, représentant environ un tiers du marché, devant Microsoft et Google, selon Synergy Research Group. Des millions d’entreprises et d’organisations comptent sur AWS pour les services de cloud computing, tels que les serveurs et le stockage.
Les grandes entreprises touchées
Downdetector a déclaré que les rapports des utilisateurs indiquaient des problèmes avec les sites, notamment… Amazone, Disney+, Lyftle McDonald’s app, new york times, reddit, sonner aux portes, Robin des Bois, Snapchat, T-Mobile, Compagnies aériennes uniesVenmo et Verizon.
Les sites Web du gouvernement britannique Gov.uk et HM Revenue and Customs ont également rencontré des problèmes, selon Downdetector.
Un porte-parole du gouvernement a déclaré à CNBC : “Nous sommes conscients de l’incident affectant Amazon Web Services et les nombreux services en ligne qui dépendent de son infrastructure. Grâce à nos dispositifs de réponse aux incidents en place, nous sommes en contact avec l’entreprise, qui s’efforce de rétablir les services le plus rapidement possible.”
Lloyds Banking Group a confirmé que certains de ses services étaient affectés et a demandé à ses clients de « faire preuve de patience » pendant qu’il s’efforce de les restaurer. Après environ 20 minutes, elle a ajouté que les services étaient de nouveau en ligne.
La panne a également perturbé des outils importants au sein d’Amazon. Les employés de l’entrepôt et de la livraison, ainsi que les chauffeurs d’Amazon Flex, ont signalé sur Reddit que les systèmes internes étaient hors ligne sur plusieurs sites. Certains employés d’entrepôt ont été invités à se tenir debout dans les salles de repos et les zones de chargement pendant leur quart de travail, alors qu’ils n’étaient pas en mesure de charger l’application Anytime Pay d’Amazon, qui permet aux employés d’accéder instantanément à une partie de leurs chèques de paie.
Seller Central, la plateforme que les vendeurs tiers d’Amazon utilisent pour gérer leurs activités, a également cessé de fonctionner en raison de la panne.
Reddit « s’efforce également de ramener Reddit à 100 % au moment où nous parlons », a déclaré un porte-parole de Reddit à CNBC.
Certains se sont unis et Delta Airlines Les clients ont signalé sur les réseaux sociaux qu’ils ne parvenaient pas à trouver leurs réservations en ligne, à s’enregistrer ou à déposer leurs bagages.
D’autres utilisateurs de médias sociaux ont signalé des pannes de jeux basés sur le cloud, notamment Roblox et Fortnite, tandis que l’échange de crypto-monnaie Coinbase a déclaré que de nombreux utilisateurs n’avaient pas pu accéder au service en raison de la panne.
L’outil de conception graphique Canva a déclaré qu’il « connaissait une augmentation significative des taux d’erreur, affectant les fonctionnalités de Canva. Il y a un problème important avec notre principal fournisseur de cloud ».
L’outil de recherche générative d’IA Perplexity a également été affecté. “La cause première est un problème AWS. Nous y travaillons”, a déclaré Aravind Srinivas, PDG de X, dans un article sur X.
Logiciel central
Ce n’est pas la première fois dans l’histoire moderne que de grandes entreprises sont touchées par un problème technique. En juillet 2024, une mise à niveau logicielle défectueuse menée par la société de cybersécurité Crowdstrike a révélé la fragilité de l’infrastructure technologique mondiale lorsqu’elle a provoqué le crash des systèmes Microsoft Windows, provoquant un chaos de plusieurs millions de dollars et immobilisant ainsi des milliers de vols. Cela a également touché les hôpitaux et les banques.
AWS a également connu d’autres pannes ces dernières années. Une perturbation en 2023 a provoqué l’arrêt de nombreux sites Web pendant plusieurs heures, tandis qu’une panne plus grave en 2021 a affecté des sites Web et des services dans le monde entier, y compris certaines livraisons d’Amazon, qui ont été brièvement interrompues.
“Rien n’indique que cette panne d’AWS soit due à une cyberattaque – il semble qu’il s’agisse d’une erreur technique qui a affecté l’un des principaux centres de données d’Amazon”, a déclaré Rob Jardine, directeur numérique de la société de cybersécurité NymVPN, dans un communiqué. « Ces problèmes peuvent survenir lorsque les systèmes sont surchargés ou qu’un élément clé du réseau tombe en panne, et comme de nombreux sites Web et applications dépendent d’AWS, l’impact se propage rapidement. »
Un porte-parole d’Amazon a souligné le tableau de bord Service Health d’AWS lorsqu’il a été contacté pour commenter.
“DynamoDB n’est pas un terme que la plupart des consommateurs connaissent”, a déclaré Mike Chappell, professeur de technologie de l’information à la Mendoza School of Business de l’Université de Notre Dame et ancien informaticien de la NSA, dans un communiqué. Cependant, il est « l’un des gardiens des records de l’Internet moderne ».
Il a ajouté : “Nous en apprendrons davantage dans les heures et les jours à venir, mais les premiers rapports suggèrent qu’il ne s’agissait pas réellement d’un problème avec la base de données elle-même. Les données semblent être en sécurité. Au lieu de cela, quelque chose s’est mal passé avec les journaux qui indiquent aux autres systèmes où trouver leurs données.”
“Cet épisode nous rappelle à quel point le monde est dépendant de quelques grands fournisseurs de cloud : Amazon, Microsoft et Google. Lorsqu’un grand fournisseur de cloud éternue, Internet s’enrhume.”
— Leslie Josephs de CNBC a contribué à ce rapport.